答案在"心"，销售博弈，攻心为上！畅销书《攻心为上》作者麦凯曾说："了解你的顾客和了解你的产品一样重要。"
李嘉诚认为：一个人如果把东西卖出去，他就已经具备了所有成功人物必备的素质了，这里面包含有很多技能，如要懂顾客的心理，要懂人际关系，要有口才和说服力，要有良好的心理素质……
世界最伟大的销售员乔吉拉德曾这样分析客户心理：从推销商品到客户做出决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。大部分人没有成功，是因为他们放弃在排斥期。
销售，是销售某种价值给别人，如果不懂得人的心理的人做销售，不可想象的！
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